本报6月14日讯(记者 刘雅菲) 14日,记者从济南市12345市民服务热线获悉,12345热线现在以公积金业务为试点项目,开通了短信、微信、微博、手机APP等多种渠道获取公积金热点业务查询功能,市民查询公积金业务又有了更多的渠道。

　　去年11月,济南市12329住房公积金服务热线并入了12345市民服务热线运行。因为涉及住房公积金的相关问题政策性、法规性、专业性较强,市民在咨询公积金方面的业务与受理人员电话沟通时,往往耗时较长且会出现遗漏,经常多次拨打电话咨询。因此,12345热线通过热线大数据系统的汇总分析,当市民咨询相关公积金政策性问题时,受理人员在征得市民的同意后,会在三分钟之内,通过短信、微信、微博、手机APP等渠道向其推送相关解答信息。