金投保险网（http：//insurance.cngold.org/）5月12日讯：“栉风沐雨廿五载，春华秋实看今朝”，这是我们深耕于中国保险市场，服务于广大中国消费者的二十五年，更是我们坚守价值，开拓进取，迎来累累硕果的二十五年。——太平洋保险董事长高国富在2015年度回望中如此总结道。

　　得益于始终坚持“专注保险主业，推动和实现可持续价值增长”的发展理念，同时推动“以客户需求为导向”的转型发展，近年来，中国太保的发展质量和效益有目共睹。

　　在《财富》世界500强榜单之上，中国太保入榜五年来名次连年攀升，最新排名达到第328位。此外，在Interbrand“2015年最佳中国品牌价值排行榜”上，中国太保的品牌价值达241.39亿元，同比增长5%，居行业前三。

　　在中国太保的第五个“五年规划”中，集团总资产由5706.12亿元增加至9238.43亿元，客户总数由6999.5万提升至9435.6万。截至2015年末，公司拥有近10万名员工和近50万名保险营销员。

　　展望未来，征程已然开启，中国太保再创佳绩值得期待！

　　形成大个险新格局

　　这是一家全力打造“在你身边”品牌形象的保险企业，近年来，积极将社会责任和可持续发展的理念融入公司战略和核心价值观。起步至今，走过二十五载历程的中国太保正积极履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命。

　　从71万元到5.5亿元，是中国太保从起步之初至今，每天收到的保费跨越式增长；与此对应的是，每天的赔付与给付从22万元到2.13亿元。这组数据既彰显了公司实力的稳步提升，亦是中国太保多年来对“专注主业”的不懈坚守。

　　在刚刚过去的2015年，中国太保经营业绩喜人，价值增长超出预期。全年集团实现营业收入2472.02亿元，同比增长12.5%，其中保险业务收入首次突破两千亿大关，达到2033.05亿元；实现净利润177.28亿元，同比大涨60.4%。截至2015年末，集团内含价值达2056.24亿元，较上年末增长20.0%；其中有效业务价值905.59亿元，较上年末增长22.3%。

　　2015年，太平洋寿险在个人业务方面创新人力健康发展和产能有效提升“双轮驱动”，打造“客户经营与产品创新相融合”的核心竞争力，全力推动公司价值可持续增长。截至2015年末，个人业务累计实现新保278.64亿元，同比增长61.2%，新保全司占比76.0%，同比提升22.4个百分点；新业务价值114.97亿元，同比增长42.5%，新业务价值全司占比95.6%，同比提升3.2个百分点。个人业务价值创造中心定位进一步凸显，已成为太平洋寿险业务发展的核心驱动力量。

　　个人业务价值持续快速增长的背后，是太平洋寿险在产品创新、客户经营、机构建设、基础管理、新技术应用等方面一系列核心举措的开拓创新和深化落实。

　　个人业务于2015年启动“新五项修炼”项目，从严格出勤管理、加强活动量管理、改善新人留存、强化主管自主经营、打造卓越培训体系五个方面夯实基础管理，提升机构可持续发展能力，解决发展短板，实现转型突破。在具体推进过程中，个人业务以推动机构可持续发展能力评价体系为主要抓手，整体推进和重点突破相结合，取得初步成效，全司可持续发展力评价指数较2014年提升21%。

　　个人业务在队伍结构持续优化的前提下，进一步突出产能提升。建立新人健康成长模式，从新人签约、成长到留存各阶段均有培训支持和指标牵引，提升个人客户经营能力，助力新人留存。2015年全年队伍实现健康增长，营销员月均人力达到48.2万人，同比增长40.1%。通过深化客户经营、加强培训运作、强化基础管理等多项举措，队伍产能持续提升，2015年每月人均新保同比增长16.6%。

　　太平洋寿险山西晋中中心支公司员工要丽云如是说：“严格的管理制度，完整的培训体系让我兴奋、给我鼓舞；人性化的服务流程、前辈们严谨的工作作风，给我带来太多的感动与震撼；一批批优秀人才在这里启航，这里的一切，让我对自己的未来充满信心。”

　　打造价值创造能力

　　2011年，中国太保确立“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”三大战略转型目标。一路走来，公司整体的发展模式已发生了可喜的变化，内生动力持续增强。2015年，中国太保持续推进“以客户需求为导向”的转型发展，推动发展模式转型升级。

　　5年前，刚晋升太平洋寿险天津分公司业务总监的常艳在经营管理中发现，以销售为导向的传统营销模式已不足以支撑团队发展。面对复杂的市场环境、多样的产品选择和更具个性化的客户需求，服务如何升级，客群如何壮大？“以客户需求为导向”的战略转型，给了她明确的答案。结合自己多年的从业经历与客户经营实践，常艳逐步摸索并总结出五类客户服务：基本服务（保单、对账单递送等）、标准服务（节日问候等）、满意服务（保单理赔、给付等）、超值服务（搭建客户交流平台）、难忘服务（切实解决客户需求）。“通过转变客户经营理念，我构建了稳定的客户群及转介绍中心，而且随着公司产品体系的不断丰富，好的产品加上好的服务，客户又有什么理由拒绝我呢？”常艳如是说。

　　在关注客户需求方面，中国太保改变了传统的“以产品为中心”的经营模式，2015年，产、寿险总公司和下辖的79家分公司广泛组织了各自辖区内的多维度的客户脸谱绘制工作，从客户年龄、性别、地域、渠道、产品、保单件数、保障种类、缴费水平、接触方式等多方面分析客户，了解客户：产寿险多张保单客户持续增长，3年净增50万；两单及以上投保人客户三年增长34%；车险三年不出险客户突破200万；女性车主客户数同比增长10.3%；金玉兰中高端理财规划师团队获取的客户中，25~34岁占比达55.5%；保障需求推动长险客户平均重疾保障从5.1万提升至7.6万；推动车险三责保额50万及以上客户占比从三成提升至近六成；“中国太保”微信服务号关注客户数与绑定客户数均大幅增长，2015年超1.1亿人次访问微信服务号；在线服务功能使用量突破1000万……

　　基于客户需求洞见和客群细分，中国太保形成了多维度加保策略和差异化的精细服务方案：针对仅有一张长险保单客群、仅为孩子投保客群及缴费期满客群，实施精准销售策略，2015年分别实现保费收入81.4亿元、55.7亿元和44.8亿元；针对出险率低客户、女性车险客户及新车首次出险客户，提供“金钥匙”、“引导理赔”、“小额理赔授信”等度身定制的精细服务。

　　车险优质客户服务是车险竞争的关键。太平洋产险上海分公司为优质客户推出的“金钥匙”服务，凭借全程代办、市场唯一、增强黏度、掌控渠道的四大优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，不仅从根本上解决了困扰车险客户的“理赔难”问题，也免除了车主在事故现场、维修点、交警队、保险公司之间来回奔波的烦恼，节省了客户大量的时间和精力，打造了叫得响的服务品牌。

　　“在投保询价阶段，了解到太平洋保险的性价比较高，还有代办理赔的”金钥匙“服务，出险后只需把车钥匙交给保险服务人员就可以放心了。从报价、服务态度来说，太平洋保险有绝对优势……”在体验了太平洋产险上海分公司“金钥匙”服务后，客户肖女士写下了以上感言。“金钥匙”服务自推出以来，有效提升了客户理赔环节的体验，提高车险客户黏度，留住了高价值优质客户。

　　发挥全牌照协同优势

　　围绕“专注保险主业”布局，2015年，中国太保持续推进业务版块间的战略协同和融合发展，在健康、农业、养老三大领域的布局初显成效，让更多人病有所医、耕有所获、老有所养。

　　意外保障/意外身故、伤残：在保险期间内，若被保险人因在旅行时遭受意外伤害，并自事故发生之日起365日内因该事故身故的，保险公司按保险金额给付身故保险金；因该事故造成本保险合同所附《人身保险伤残评定标准》所列伤残项目的，保险公司按该表所列给付比例乘以保险金额给付伤残保险金。健康医疗保障/意外医疗：在保险合同有效期内，若被保险人旅行时遭受主保险合同约定的意外伤害事故，或罹患疾病，且自发生意外伤害事故或罹患疾病之日起90日内进行必要合理的治疗，保险人依据本附加合同约定，对被保险人在90日内已支出的、必需且合理的实际医药费用给付保险金。查看详细加入对比热销 122511 份